La transparència en l’ús de la intel·ligència artificial ja és una obligació: què han de fer les empreses del sector HORECA?
La IA ja forma part del dia a dia de milers de negocis de restauració, allotjament, comerç i serveis. Des de la redacció de publicacions a xarxes socials fins a la creació de fotografies promocionals o la implantació de xatbots d’atenció al client, les eines d’intel·ligència artificial s’han democratitzat. Però aquesta normalització també comporta noves obligacions legals.
A partir del 2 d’agost de 2026, entren en aplicació les principals obligacions de transparència de l’article 50 del Reglament (UE) 2024/1689 sobre Intel·ligència Artificial (AI Act). Tot i que moltes empreses creuen que aquesta normativa només afecta grans plataformes tecnològiques, la realitat és que també arriba a autònoms, microempreses, pimes, gremis i associacions que utilitzen eines d’IA en la seva comunicació o en la relació amb els clients.
La nova obligació europea: informar quan utilitzem IA
És imprescindible que el sector conegui què canvia realment. La normativa no prohibeix utilitzar ChatGPT, Gemini, Copilot, Claude, Midjourney, DALL·E, Adobe Firefly o altres eines similars, sinó que exigeix que, en determinats casos, les persones siguin conscients que estan interactuant amb un sistema d’intel·ligència artificial o consumint continguts creats artificialment.
L’objectiu del legislador europeu és reforçar la confiança dels consumidors i evitar situacions d’engany o confusió.
A qui afecta?
En l’àmbit de l’hostaleria, el turisme, el comerç i els serveis, pràcticament qualsevol empresa pot veure’s afectada si utilitza IA en activitats habituals com ara:
- redacció de textos comercials;
- elaboració de notes de premsa;
- creació d’imatges promocionals;
- vídeos publicitaris;
- veu sintètica;
- respostes automàtiques a consultes;
- campanyes de màrqueting digital.
No cal desenvolupar una IA pròpia. N’hi ha prou amb utilitzar eines disponibles al mercat perquè, en determinats supòsits, s’activin les obligacions de transparència.
Quan és obligatori informar?
Aquest és probablement el punt que genera més dubtes.
1. Quan el client parla amb una IA
Aquest és probablement el punt que genera més dubtes.
Si un establiment disposa d’un xatbot o assistent virtual que respon consultes sobre reserves, horaris, serveis o qualsevol altra informació, el client ha de saber des del primer moment que no està parlant amb una persona.