Criteris d’atenció al públic
Quan hem de fer tràmits en algun servei de l’administració pública, ens podem trobar diversos estils de relació amb els usuaris. De fet, una administració pública moderna i eficaç causa una bona imatge des del moment zero d’atenció dels ciutadans que s’hi adrecen. I aquest resultat no és mai fruit de l’atzar. La comunicació de qualitat és el resultat d’un pla predeterminat.
Igualment, en l’àmbit de la restauració i l’hoteleria, la imatge dels empleats i el tracte que reben els clients és un dels vehicles més importants de la imatge corporativa. Al cap i a la fi, l’aposta per cuidar la relació amb la clientela fa augmentar de manera molt directa la valoració del conjunt del servei.
Per això, les empreses disposen de manuals d’estil per a les relacions amb els clients on es concreten els protocols o pautes de comportament a seguir en les diferents situacions per tal que la imatge que es projecta sigui la que realment es vol transmetre. Els protocols a seguir varien d’una empresa a una altra. En aquest sentit, un aspecte fonamental és tenir en compte el públic habitual de l’establiment. Caldrà preguntar-nos, doncs, qui són els usuaris dels restaurants i establiments turístics de Vilanova i la Geltrú i del Garraf.
El Garraf és una comarca orientada als serveis i al turisme que rep un volum important de visitants al llarg de l’any procedents de l’estranger o de la resta del país, però també atén residents de l’entorn més immediat. Així, doncs, pel que fa a la població resident de la nostra àrea, més d’un terç dels habitants (38,9%) tenen el català com a llengua habitual. Per tant, per poder adequar-se a aquesta realitat, caldria tenir personal preparat per adaptar-se a la tria lingüística dels clients. Aquesta condició tan important, però, de vegades no resulta visible si no s’acompanya d’un protocol clar per projectar una imatge corporativa respectuosa amb la diversitat lingüística i que mostri una vinculació amb la cultura del territori.
La manera de millorar la comunicació d’un establiment consisteix a fer una auditoria lingüística, que és un procés que té com a objectiu detectar les mancances comunicatives d’una organització en una o més llengües i implementar mesures per solucionar aquests dèficits. Us encoratgem a posar-vos en contacte amb nosaltres i us n’informarem més detalladament.
Servei de Català del Garraf i de Vilanova i la Geltrú
CNL de l’Alt Penedès i el Garraf
Consorci per a la Normalització Lingüística
Rasa del Miquelet, 16
Tel. 93 811 57 73
vngcat@cpnl.cat