"O pagues o passes ..." Autor: Ciarán Rowe. Aquesta notícia va ser publicada originalment en: http://www.tecnohotelnews.com/2017/01/o-pagas-o-pasas/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=thnews20170125
Cada vegada és més costós generar trànsit directe. El trànsit orgànic està sent reemplaçat per tràfic de pagament i avui en dia, si no pagues estàs fora del joc.
Durant l’any passat hem vist canvis significatius de com els hotels podien atreure i captar clients a través de les seves pàgines web oficials. Algun d’aquests canvis han estat aportat per grans actors, com Google, i altres, són modificacions en els hàbits dels consumidors. Però en realitat el resultat final no difereix: cada vegada és més costós generar trànsit directe. El trànsit orgànic està sent reemplaçat per tràfic de pagament. Si no pagues estàs cada vegada més fora del joc.
Canvis a Google Search
Google segueix sent el líder a l’hora de generar trànsit al teu web. S’han produït canvis recents en la manera de mostrar els resultats i ha canviat la balança entre trànsit orgànic i de pagament. Ara mateix, obtenir una rellevància en les pàgines s’ha convertit en alguna cosa més car que mai. Aquests són alguns exemples:
Text expandit i Sitelinks: ara hi ha anuncis més grans, el que significa que la pàgina està dominada per la publicitat i hi ha menys espai per al trànsit orgànic.
Més anuncis al principi de la pàgina: de 2 o 3 passem a 4.
Major nombre d’extensions: textos per sota de l’anunci principal.
La conseqüència de tot això, és que hi ha menys usuaris que troben el teu Hotel de manera orgànica, i més a través de clics de pagament. Una situació típica és buscar el teu Hotel pel seu nom i, juntament el teu propi anunci de PPC hi ha altres 3 anuncis de Metacercadors, competint amb les otes. Això fa que els teus resultats orgànics estiguin cada vegada més avall en la pàgina, fent menys probable que et cliqueu directament.
Això és encara més alarmant en els smartphones, en els que has de passar diverses pantalles abans d’arribar als resultats orgànics.
Canvis en els hàbits dels usuaris
Quan un usuari està buscant un hotel per allotjar està bombardejat per missatges que li prometen les millors condicions i preus. No té cap incentiu per seguir la seva recerca amb tantes opcions al seu abast.
Els usuaris fan cerques a diferents plataformes, al llarg del dia, mentre es va forjant la seva elecció final. Això fa que arribar i convèncer a un usuari a través dels anuncis sigui molt més car. L’ús del mòbil ha accelerat aquest comportament, fent més necessari que mai desenvolupar una estratègia coherent per impulsar el negoci directe.
L’elecció és clara. O m’involucro d’una manera més forta amb aquests usuaris a través d’aquestes accions de pagament, o corro el risc que se’ls emportin els distribuïdors i Fites. No obstant això, la solució no és simplement gastar més diners. Has de tenir un pla de distribució en diverses plataformes digitals, utilitzant correctament aquestes eines d’una manera estratègica.
Utilitza les teves dades
Ara és més important que mai maximitzar la conversió dels usuaris ja existents, i aquí és quan la xarxa de publicitat ve a la nostra ajuda. Google, líder també en aquest punt ens proposa:
Remarketing: presentant un missatge recurrent als usuaris que ja han visitat la nostra web. Una vegada que un usuari ha visitat el nostre lloc oficial és afegit a aquesta audiència i, per tant, se li pot mostrar un missatge personalitzat mentre navega per altres pàgines, encoratjant-los a tornar al nostre web.
RLSA – Remarketing list for search: és similar al remàrqueting però va directament a Google Search en comptes de a Google Display Networt de pàgines web. Això ens permet realitzar licitacions específiques de recerques que han visitat anteriorment la nostra web. Per tant, pots decidir pagar una mica més per capturar l’atenció d’un usuari que ja ha està familiaritzat amb la teva marca, però que pot estar temptat de mirar en un altre lloc.
Customer matx: això també funciona creant una audiència, però aquesta vegada en comptes d’utilitzar usuaris que ja hagin estat al nostre web, utilitzarem el poder de la nostra base de dades, presentant-un missatge als usuaris que ja tenen una relació amb l’hotel, mentre naveguen per internet.
Altres opcions inclouen remàrqueting a través de Facebook o també eines com l’abandonament de carret per presentar un missatge als usuaris quan volen abandonar la nostra web.
Metacercadors o resultats naturals
Pràcticament tots els hotels ja apareixen en els objectius com Tripadvisor, Trivago o Google Hotel Ads, però aquestes plataformes no són inútils per generar reserves directes a menys que estiguis disposat a invertir. Aquest espai està dominat per les otes, però poc a poc els Hotels s’estan fent un lloc en aquest espai (d’aquí que les otes defensin aferrissadament les seves clàusules de paritat, tant a nivell de tarifes com de disponibilitat.
Amb l’increment de costos en l’adquisició de clients, hem de fer servir els nostres recursos de manera intel·ligent per tal de maximitzar els retorns al menor cost. L’antiga mentalitat de gastar X per obtenir I, és obsoleta i necessita actualitzar-se per reflectir la realitat actual. En comptes de mirar pressupostos individuals per a cada plataforma, hem de tenir una visió global. Per això necessites un proveïdor competent de Màrqueting Digital que t’ajudi a maximitzar la teva revenue a través de totes les plataformes, en comptes de orientar-se en elles de manera individual.
Conclusions
El paisatge del màrqueting digital ha canviat, però podem seguir obtenint molt bons resultats si ens adaptem de nou. Li recomanem que donin suport a experts en aquest entorn tan canviant. Bookassist pot ser un partner real que l’ajudi a:
Examinar les diferents plataformes i veure quines funcionen millor. No necessita invertir en cada punt de venda, però ha de decidir en quins és clau fer-ho.
Oblida analitzar aquestes plataformes de manera individual i analitza el teu increment de trànsit qualificat, al costat del teu revenue a través del total d’aquestes iniciatives.
Estudia les últimes tendències i examina com responen els teus usuaris per adaptar-se al’entorn constantment.
Recorda que, encara que estiguem veient un auge de les plataformes de pagament, el tràfic orgànic segueix sent una part important de les recerca. No has de enterrar els teus esforços a nivell de SEO i Social Media.