El Consorci de Normalització Lingüística de l’Alt Penedès i Garraf ens fa una reflexió sobre l’ús del català com a llengua vehicular entre els establiments i el consumidor.
Les xifres ens permeten mirar el nostre entorn de manera més objectiva. Us convidem, per començar, a fer un cop d’ull a aquestes dades¹:
- El 67,9% del personal que treballa fent atenció al públic sap parlar, llegir i escriure català.
- El 43,1% de la població té el català com a llengua habitual.
- El 34,3% dels clients dels grans establiments comercials hi utilitzen el català només o sobretot.
D’aquestes tres informacions, en podem extreure les conclusions següents: en primer lloc, hi ha una part important de persones que, tot i que saben català, no l’utilitzen habitualment. En segon lloc, una part important de clients que tenen el català com a llengua habitual no el fan servir quan van a comprar als grans establiments.
Què fa que l’ús real del català per part dels clients sigui menor que la seva demanda potencial? Per què si un comprador sap parlar català i usa normalment aquesta llengua en altres àmbits no la fa servir quan va a alguns establiments? Per què l’amaga?
Els usos lingüístics estan molt relacionats amb la percepció d’allò que tenim al davant i amb les actituds de les persones que interaccionen en un moment determinat. De fet, els clients detecten de seguida si un entorn està predeterminat a favor d’una llengua; ho veuen en la retolació i ho senten en les converses del seu voltant. Per això, és molt significatiu que els criteris d’atenció al públic facin visible que el català és benvingut en un establiment: que pot passar i triar un bon lloc a la sala.
Dit en altres paraules, l’oferta determina la demanda. Mostrar receptibilitat amb el català en l’atenció als clients facilita que la demanda potencial en aquesta llengua pugui aflorar realment. I, tot plegat, per crear espais de comoditat lingüística i de satisfacció al client.
Ho fem en altres llengües. Per què no ho hauríem de fer en català, veritat?
- Dades extretes de l’Enquesta d’usos lingüístics de la població 2013 (DGPL)
Si voleu millorar la gestió lingüística del vostre establiment, podeu contactar amb el Servei de Català del Garraf i de Vilanova i la Geltrú:
Servei de Català del Garraf i de Vilanova i la Geltrú
CNL de l’Alt Penedès i el Garraf
Consorci per a la Normalització Lingüística
Rasa del Miquelet, 16
Tel. 93 811 57 73
vngcat@cpnl.cat