Afectacions del coronavirus per a consumidors i empreses

A l’Estat espanyol s’ha declarat l’estat d’alarma des del 15 de març de 2020, la qual cosa implica l’aplicació de mesures que afecten directament les persones consumidores, com ara la suspensió dels serveis d’hostaleria i restauració (tancament de bars, cafeteries i restaurants) que només podran oferir servei a domicili; el tancament dels locals d’espectacles, les instal·lacions culturals i artístiques i les activitats esportives i de lleure o reduccions considerables dels transports per carretera, ferroviaris, aeri i marítim.

Es mantenen oberts els establiments minoristes d’alimentació, begudes, productes i béns de primera necessitat, establiments farmacèutics, metges, òptiques i productes ortopèdics, productes higiènics, premsa i papereria, combustible per a l’automoció, tallers de reparació de vehicles, estancs, equips tecnològics i de telecomunicacions, aliments per a animals de companyia, tintoreries i bugaderies i el comerç per internet, telefònic o correspondència. Pel que fa a les perruqueries, només poden oferir serveis a domicili.

Pel que fa els hotels i d’altres allotjaments turístics o similars (càmpings, aparcaments de caravanes…) se suspèn l’apertura al públic i l’admissió de clients. Hauran de tancar en el moment que quedin desocupats o, com a màxim, el dia 25 de març de 2020.

Des de l’Agència Catalana del Consum demanem que es faci un consum responsable i solidari i recomanem planificar les compres, comprar només el necessari i no acumular productes.

Els governs d’altres països també estan prenent mesures per evitar l’expansió del coronavirus que poden tenir afectacions en els drets de les persones consumidores. Per exemple, Itàlia ha ordenat el tancament de tots els comerços –excepte farmàcies i supermercats-; Estats Units prohibeix viatges des d’Europa; hi ha països que posen condicions especials d’entrada segons la zona de procedència, etc.

Aquestes mesures, en forma de decrets, ordres o instruccions dels governs que impedeixen o prohibeixen accedir a un país, que tanquen aeroports, hotels, museus o obliguen a la cancel·lació d’espectacles, són el que es denominen causes de força major.

Es considera que existeix força major quan la prestació d’un servei contractat resulta impossible per una circumstància aliena a la voluntat de l’empresa, sobrevinguda i imprevisible o inevitable.

Tenint en compte tot això, a continuació trobareu algunes recomanacions generals:

Mesures extraordinàries de suport a les famílies i les empreses

En darrer lloc, us demanem que us informeu només a través de fonts oficials i seguiu les recomanacions de les autoritats.

gencat.cat
gencat.cat(Agència Catalana de Seguretat Alimentària: informació pe a persones consumidores i empreses: anar a la compra, repartiment a domicili, higiene a fàbriques i botigues…)
Restriccions internacionals a causa del coronavirus(Departament d’Acció Exterior, Relacions Institucionals i Transparència)
Canal Empresa(assessorament per a empreses i persones treballadores)
Departament d’Empresa i Coneixement(informació rellevant sobre turisme, acció exterior, artesania, comerç…)
Estafes i delictes:
- Scams related to Covid-19(Comissió Europea) – (traducciódels consells per a consumidors i comerciants)
- Agència de Ciberseguretat de Catalunya(principals amenaces i recomanacions)